CXCC-常见问题

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一、网页监控显示坐席异常，对应工号不进电话如下图所示： #

造成原因以及解决方案如下：

原因一：软电话中设置了加密媒体，加密媒体选项不为禁用 #

解决方法：

把加密媒体改为禁用后保存，操作流程：打开菜单——编辑账号——勾选加密媒体为禁用

原因二：软电话上点了DND免打扰 #

解决办法：

如果需要小憩，请使用网页上的免打扰按钮

不要点软电话上的DND，为了方式误操作建议关闭DND按钮功能，操作流程：打开菜单——设置——拒绝来电勾选为“否”
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