云呼叫中心

安全稳定 性能卓越 定制化服务

产品功能

自动外呼

批量录入客户信息,系统自动外呼客户数据,提高整体销售效率

预览外呼

一键式客户信息导出,点击式外呼操作,更适合精准营销的业务场景

权限自定义

支持不同的角色权限级别,不同角色在各模块之间进行交互和管理时,具有不同的控制权限

实时监控

实时监控座席工作状态,任务情况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作,为现场管理与服务质量提供保障

数据操作

系统支持数据批量/单条的导入导出、分配、删除、修改,操作灵活,提高工作效率

WEBRTC

系统支持WEBRTC,无需按照软电话及硬件设备,只需电脑+耳机即可通话,低成本,高效率

来电(CRM)弹屏

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如客户号码、用户姓名、以往沟通记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

中继路由配置

支持直接通过系统进行线路设置,无需在服务器(VOS) 端配置线路,实现多组线路设置优先级/归属地多种路由模式

主叫号码策略限制

实现单个主叫号码,外呼成功单限制,通过自定义设置在指定周期内,监控主叫号码成功单数量,成功数达标后,系统将不会再使用该主叫号码作为外呼主叫号码,直到周期结束

多租户配置

适用于拥有多个用户的企业,方便掌握多个用户平台的情况,每个用户可独立运营

录音质检

可实时对座席人员进行通话质检,支持单双轨录音,多倍速播放,可通过质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,提升用户满意度和粘度。支持优秀录音共享,便于坐席进行学习

客户资料管理

可批量/单条,导入/导出客户资料

报表分析

按照外呼任务、技能组、坐席、时间段、外呼接听率统计等多维度统计报表,便于管理人员分析和掌握业务情况

满意度评价

坐席在结束通话前可向用户主动发起满意度评价,用户可以根据语音提示并通过按键选择,为坐席的服务进行评价;便于对客服的工作进行考核

业务系统集成

将呼叫能力打包通过API/SDK接口调用集成到自有的业务系统与呼叫中心系统集成到统一界面

IVR导航

IVR流程可视化,图像界面配置,支持播放语音,留言,选择节点,时间判断等功能节点转接

呼入路由

支持多种模式的呼入路由设置,根据制定的模式进行呼入流转

工单

为客户提交工单,分配后续持续跟进,支持接口对接,集成客户自有工单系统

支持私有化部署

部署到客户自有的服务器环境,数据更加安全,用的更放心

应用场景

电话营销

客服服务

生活服务

政务调研