解决方案

提供多渠道接入方式,解决传统呼叫行业问题,适应多种业务应用场景

 

场景 & 相关问题

教育

获客成本高

教育培训市场竞争日渐激烈,通过传统的推广方式如:媒体广告、竞价广告、硬广告等,投入成本越来越高并达不到想要的效果具有局限性

转化率低,流失率高

从获客到线索分配、跟进等环节流程复杂,运营效率低,管理难,用户跟进环节缺失,容易直接影响线索转化效果,导致客户流失率高,难以提高线索转化率

信息管理不及时,无法精细化运营管理

客户信息同步不及时,导致客户来源、业务情况、跟进情况等信息无法及时同步给相关人员导致经常做重复工作,用户体验感差,难以做到统一的跟进、管理和分析,不能及时掌握整个业务链条和转化漏斗。无法实现精细化运营,优化运营效果,提升转化率

增值

缺乏统一性外呼管理

各省地市/区/县社会外呼渠道众多,业绩指标、数据安全及骚扰投诉等问题一直都是业务绊脚石

缺乏技术支撑能力

许多呼叫中心职场和线下门店渠道等,无相关技术人员支撑,对于通信安全防护措施处理不到位,可能会出现盗打问题,盗打问题主要牵涉诈骗行为

缺乏线路运营能力

当前各省运营商针对违规外呼现象出台相应的政策调控,如主/被频次限制、办单额度限制等超出红线封办单工号或关停线路;另一个线路投诉指标限制,超出指标直接关停线路

政府

电话无法接通情况频繁

每日接听的话务量多,高峰期电话易出现占线,电话难打通的现象,导致市民对政府不满意,有意见

服务效率低,服务质量差

话务咨询时,每位客服人员掌握的服务点不一致,难免有转接服务问题,服务流程不通畅,导致服务不专业,服务效率低

客户咨询时都询问不一样的问题,不同的业务问题由不同的部门进行转接解答,服务项不精准,导致服务质量差,解决不了用户实际问题