政府调研

行业解决方案

深耕政府调研行业,提供行业内多种应用场景的定制化解决方案

行业问题

电话无法接通情况频繁

每日接听的话务量多,高峰期电话易出现占线,电话难打通的现象,导致市民对政府不满意,有意见。

服务效率低,服务质量差

话务咨询时,每位客服人员掌握的服务点不一致,难免有转接服务问题,服务流程不通畅,导致服务不专业,服务效率低。

客户咨询时都询问不一样的问题,不同的业务问题由不同的部门进行转接解答,服务项不精准,导致服务质量差,解决不了用户实际问题。

解决方案

提供固定的固话号码或者400号码,不占线/不漏接

对外统一办公电话,呼入后自动转接空闲坐席进行对话,解决电话占线问题。可实现系统自动识别最近联系的座席,自动路由到该座席接听并提供7*24小时服务,保障业务连续性。

IVR语音导航,优化服务流程

基于不同行业不同的业务需求,设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服,最大限度提高客户自主操作和精准服务能力,以此提高服务效率。

工单流程处理,将各类需求进行精准处理

将投诉建议、意见请求、代办公务的事项等,以工单流转形式,传递到各个相关部门处理。对交付相关部门处理的工作进行自动追踪,监督工单完成率,有效改善服务质量。