增值业务

行业解决方案

深耕增值行业,提供行业内多种应用场景的定制化解决方案

行业问题

缺乏统一性外呼管理

各省地市/区/县社会外呼渠道众多,业绩指标、数据安全及骚扰投诉等问题一直都是业务绊脚石。

缺乏技术支撑能力

许多呼叫中心职场和线下门店渠道等,无相关技术人员支撑,对于通信安全防护措施处理不到位,可能会出现盗打问题,盗打问题主要牵涉诈骗行为。

缺乏线路运营能力

当前各省运营商针对违规外呼现象出台相应的政策调控,如主/被频次限制、办单额度限制等超出红线封办单工号或关停线路;另一个线路投诉指标限制,超出指标直接关停线路。

解决方案

统一性外呼管理

系统权限所有功能按钮进行开放,数据可加密处理,保证数据安全。

系统支持黑名单功能,针对敏感用户及投诉等用户加黑,可以避免再次外呼,以便降低投诉率。

技术支撑能力–保证线路对接安全性及系统使用稳定性

提供行业主用的接入方式:sip、ims、中继线等运营商及第三方线路接入能力。

解决中小型呼叫中心外包职场无相关技术支撑,整体信息化运行效率较低问题。

线路运营能力–保证线路长期使用

利用传显云通信辅助平台系统(CRS),根据当地运营商的规定做好对应的路由策略,及数据外呼情况做好频次规则(主、被叫频次限制),避免短期反复外呼造成骚扰投诉。

增加黑名单限制,呼叫数据会与黑名单库进行比对,有高投诉风险用户系统将自动屏蔽外呼,降低线路投诉率。

根据各省份运营商政策,对应的做一些红线控制,防止越线关停线路或办单工号等情况。

支持配合短信平台短信发送,处理客户遗留问题,从而降低整体投诉率。