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呼叫中心系统电话营销呼叫中心解决方案

发表日期:2018-06-20 11:04文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

  电话呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售为主,是企业的利润中心。这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有,利用外呼工具实现大规模的电话呼出营销服务,它常与呼入营销相结合,成为众多销售企业的营销利器。从业务角度来考虑企业的需求,我们需要一个在项目运营中具有高度的灵活性和便利性,可以给到一线员工最大帮助,能有效提高呼叫中心生产效率的外呼系统。此系统适用于呼出营销,满意度调查,客户关怀,资料核对,电话通知,产品调查,费用追缴等市场活动。

  方案特点

  ·外呼座席

  1、在获取客户资料之后导入系统,外呼人员在PC座席端点击即可呼出,免去手动拨号的繁琐,提高营销人员打电话的效率,也减少人工操作的疏失;

  2、呼出时系统将客户相关资料显示在屏幕上(结合CRM),让座席迅速获知客户的身份背景,大幅度提高沟通质量。对每一通来电进行文字备注,记录下沟通过程,易于做后续跟进;

  3、提供座席各种呼叫控制功能,如座席间呼叫转移、自动语音与座席之间互转、外线呼叫转移、无人应答自动转移、呼叫应答与挂机、三方会议、班长监听、班长强插强拆等。

  4、系统提供全部座席功能,包括座席状体控制、电话状态显示、软电话、外拨、挂断、转接、代接、会议、保留、录音、放音、传真、座席间文字交谈。

  ·录音系统

  通话全程录音,实时监听通话、查询录音等,从而有效的监控管理服务质量。当有客户投诉、争议发生时,服务部门可重听电话录音,以便尽快解决问题。可按通话人员、日期、时间、电话号码等条件进行快速查询、播放;授权人员可实现实时监听、标注、删除、备份、转存等操作;系统支持客户留言,当客户需要留言时,自动启动留言信箱。

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