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语音群呼的几个基本概念

发表日期:2018-06-20 10:53文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

  语音群呼的几个基本概念

  a) 被叫号码清单(文件):这个就是你即将拨打的号码,将电话号码放到一个文档里,进行去重,过滤下空号,然后导入语音群呼系统就可以了。

  b) 客服号码:就是你想要用来转接的号码,设置了之后想要转接的客户就会转接到这个号码上了。

  c) 客服组(接听组):如果需要用到多个客服的时候,就可以添加一个客户组,然后把客户号码都添加进去就可以了。

  d) 语音文件:这个就是你想让客户听到的内容,然后录制成语音,绑定到呼叫任务里,客户接听了来电后就会开始播放。

  e) 主叫号码(外显号码,去电显示号码):需要是你自己本人的号码,或者是你的同事朋友的号码,必须是真实有效的。虽然大多数客户的来电提醒上显示的并不是这个号码,可能是400,或者未知,或者某地区的座机。但是还是有几率会显示你设置的这个号码。

  f) (并发)线数:这个就是一次性呼叫号码的数量,想一下呼多少个就设置多少线。

  g) 语音菜单(语音导航,IVR):这个就是设置转接客服的模式,是要播完语音就转接客服,还是根据语音提示按键之后转接客服,或者是播完语音就挂断。

  h) 呼叫任务:将以上步骤都合并在一起,就组成了一个语音群呼系统呼叫任务,然后点击启动就开始自动对外呼叫了。

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