重庆传显科技有限公司
当前位置:主页 > 新闻资讯 >

呼叫中心语音识别应用

发表日期:2018-03-22 09:20文章编辑:admin浏览次数: 标签:    

如今商业环境不断快速变迁,迫使企业必须持续求新求变来谋求发展。而顾客对服务质量的高标准需求,更使得企业不得不去关注,并想办法将其网络往外扩展,将所拥有的顾客信息纳入企业的竞争能力当中。
 
在信息技术一日千里的时代,激增的电子化交易市场也使得各企业所需储存与处理的数据量越来越庞大。这种情况下,企业的焦点已从过往的资料搜集与整理,转变成如何有效的利用数据库来进行数据的分析探勘,获取有利信息。依现行的企业经营模式,顾客与企业直接互动的管道就是与客服联系,因此呼叫中心的顾客满意度与体验历程中所透露出的相关信息就形成关键的绩效指标。
 
以往呼叫中心管理者仅能透过结构性数据与产业平均的比较来衡量呼叫中心营运绩效进而改善。但这样的方式必须投入大量的人力与时间成本,从中能获得的信息却不尽完善。双方互动的质量、重复来电、客户拒绝原因等…都很难将之纳入评核项目当中,但这些项目确有可能成为日后影响呼叫中心服务品质的关键因素。
 
现在我们可透过语音识别技术,将原本非结构化的语音数据转为文本数据,再利用数据分析系统,将各项关键因子,集点成面,分析呼叫中心各面向信息。不但可以对销售方式、企业流程进行改善,另一方面,呼叫中心管理者可以找出顾客满意度高的群组成员进行一对一营销,或找出绩效略低之客服专员加强训练。藉由数据导向的管理方式,提升服务质量透明度,以达维持顾客良好的服务体验与改善客服专员表现进而提升呼叫中心营运绩效。
 
虽然近十年Email、社群媒体与智能手机App等数字互动服务兴起,全球语音客服的比重仍超过6成服务比重,而且「语音」仍是首要的数据分析来源。当企业能够有效运用数据采矿方法于呼叫中心的语音数据上,并搭配AI智能语音服务的辅助,必能使整体呼叫中心维运更趋近完善。
 
当企业重视每一位客户的声音,能够深度倾听客户的需求,呼叫中心的革命与进步必然影响消费者的选购行为,为企业带来更多的获利,进而创造企业与顾客双赢的局面。
相关新闻

语音群呼能让你的业绩提升,还能让营销成本降

现今经济形势严峻,你的企业是否效益越来越差?新入行的中小企业是否因为资金不足而导致企...

日期:2018-09-25 浏览次数:233

语音群呼有哪些特点

语音群呼是基于短信群发后开发的全新营销方式。语音群呼有哪些特点呢? 一、 代替人工拨号...

日期:2018-09-20 浏览次数:114

语音群呼能为企业带来哪些突破

时下是一个信息化发达的社会,随着语音群呼的不断推广应用,其性能和应用都有了很大的发...

日期:2018-09-18 浏览次数:72

创业初期企业为何选择语音群呼?

对于80后,90后这些年轻人创业初期,或者对于刚刚创业的老板们,资金不足、经验不足、人员...

日期:2018-09-17 浏览次数:212

语音群呼的前景如何,怎样才能避免扰民?

语音群呼的业务前景是有的,随着科技的不断发达,人们更多关注的是怎样让自己生活得更舒...

日期:2018-09-14 浏览次数:193

语音群呼与短信群发相比有什么优势

语音群呼是一款适用于所有具有产品或服务推广需求的企事业单位的在线运营服务平台!语音群...

日期:2018-09-13 浏览次数:146